Refund policy
Kami mempunyai polisi pemulangan selama 30 hari, yang bermaksud anda mempunyai 30 hari selepas menerima barang anda untuk membuat permintaan pemulangan.
Untuk layak membuat pemulangan, barang anda mestilah dalam keadaan yang sama seperti semasa anda menerimanya, tidak dipakai atau digunakan, masih mempunyai tag, dan dalam pembungkusan asal. Anda juga perlu menyediakan resit atau bukti pembelian.
Untuk memulakan pemulangan, anda boleh menghubungi kami di lumerabeauty255@gmail.com. Sila ambil perhatian bahawa barang yang ingin dipulangkan perlu dihantar ke alamat berikut:
Jika pemulangan anda diterima, kami akan menghantar label penghantaran pemulangan serta arahan tentang cara dan ke mana untuk menghantar bungkusan anda. Barang yang dihantar semula kepada kami tanpa permintaan pemulangan terlebih dahulu tidak akan diterima.
Anda sentiasa boleh menghubungi kami untuk sebarang pertanyaan berkaitan pemulangan di lumerabeauty255@gmail.com.
Kerosakan dan Masalah
Sila periksa pesanan anda sebaik sahaja diterima dan hubungi kami dengan segera jika barang tersebut rosak, cacat, atau jika anda menerima barang yang salah, supaya kami dapat menilai masalah tersebut dan menyelesaikannya dengan segera.
Pengecualian / Barang yang Tidak Boleh Dipulangkan
Beberapa jenis barang tidak boleh dipulangkan, seperti barangan mudah rosak (contohnya makanan, bunga, atau tumbuhan), produk khas (seperti tempahan khas atau item yang diperibadikan), dan barangan penjagaan peribadi (seperti produk kecantikan). Kami juga tidak menerima pemulangan bagi bahan berbahaya, cecair mudah terbakar, atau gas. Sila hubungi kami jika anda mempunyai sebarang soalan atau kebimbangan tentang item tertentu anda.
Malangnya, kami tidak menerima pemulangan bagi barang jualan (sale items) atau kad hadiah (gift cards).
Pertukaran (Exchanges)
Cara terpantas untuk mendapatkan barang yang anda inginkan ialah dengan memulangkan barang yang anda miliki, dan setelah pemulangan diterima, membuat pembelian baharu secara berasingan untuk item tersebut.
Tempoh Bertenang 14 Hari Kesatuan Eropah
Walau apa pun yang dinyatakan di atas, jika barangan dihantar ke Kesatuan Eropah, anda berhak untuk membatalkan atau memulangkan pesanan anda dalam tempoh 14 hari, atas apa jua sebab dan tanpa perlu memberikan alasan. Seperti di atas, barang mestilah dalam keadaan yang sama seperti semasa diterima, tidak dipakai atau digunakan, masih mempunyai tag, dan dalam pembungkusan asal. Anda juga perlu menyediakan resit atau bukti pembelian.
Bayaran Balik (Refunds)
Kami akan memaklumkan kepada anda setelah kami menerima dan memeriksa pemulangan anda, serta memberitahu sama ada bayaran balik diluluskan atau tidak. Jika diluluskan, bayaran balik akan diproses secara automatik ke kaedah pembayaran asal anda dalam tempoh 10 hari bekerja. Sila ambil perhatian bahawa bank atau syarikat kad kredit anda mungkin mengambil sedikit masa untuk memproses dan memaparkan bayaran balik tersebut.
Jika lebih daripada 15 hari bekerja telah berlalu sejak pemulangan anda diluluskan, sila hubungi kami di lumerabeauty255@gmail.com